تحصّلت الإدارة الجهوية للتجهيز والإسكان بجندوبة على علامة «مرحبا» لجودة الاستقبال، وذلك ضمن الدفعة الثانية التي شملت ثماني إدارات جهوية، في خطوة تندرج ضمن مسار تحسين جودة الخدمات الإدارية والارتقاء بأداء المرافق العمومية.
ويعكس هذا التتويج الاهتمام المتزايد بجودة استقبال المواطنين باعتبارها أحد العناصر الأساسية في تقييم أداء الإدارة، من حيث حسن المعاملة والإنصات إلى مشاغل المرتفقين وتوفير ظروف ملائمة للتواصل معهم وتيسير حصولهم على الخدمات.
وتكتسب هذه العلامة أهميتها من المعايير المرتبطة بجودة الاستقبال، إذ لا يقتصر دور الإدارة على تقديم الخدمات الفنية والإدارية، بل يشمل أيضا طريقة التعامل مع المواطن ومدى الاستجابة لانتظاراته وتوجيهه ومرافقته في قضاء شؤونه.
ويضع هذا التتويج الإدارة الجهوية للتجهيز والإسكان بجندوبة أمام مسؤولية مواصلة تحسين جودة خدماتها والمحافظة على مستوى الاستقبال، بما يعزز ثقة المواطن في المرفق العمومي ويكرّس ثقافة إدارية قوامها النجاعة وحسن التعامل.
الأسعد الحرزي
